Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, erklärt diese Richtlinie, wie Rückgaben und Rückerstattungen funktionieren.

30-Tage-Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können.

Artikel, die ohne vorherige Anforderung einer Rückgabe zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung finden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter: maßgefertigte oder personalisierte Produkte, durch unsachgemäße Verwendung beschädigte Artikel, Artikel ohne Originalverpackung sowie Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als Endverkauf gekennzeichnet waren.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell gutgeschrieben wird.

Umtausch

Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, ist die Rückgabe des Originalartikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

Rücksendekosten

Die Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, außer in Fällen, in denen die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (zum Beispiel bei einem defekten oder falschen Artikel).

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an uns.